Restituzioni e spedizione di reso
Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo ordine da Burchard. Se un articolo non va bene o non corrisponde alle aspettative, puoi registrare il reso comodamente tramite il nostro portale resi.
I tuoi vantaggi
- Registrazione semplice in pochi passi
- Conferma sicura tramite codice via e-mail
- Etichetta di reso DHL per spedizioni in Germania
- Stato trasparente del tuo reso
- Elaborazione rapida al ricevimento merci (1–3 giorni lavorativi)
Come funziona il reso
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Registra il reso
Inserisci il numero di fattura o bolla e il codice postale, poi conferma con il codice che ti inviamo via e-mail.
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Seleziona articoli
Scegli gli articoli da restituire, indica la quantità e il motivo del reso.
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Spedizione
Per consegne in Germania ricevi automaticamente un link DHL self-pay. Per spedizioni all'estero, il reso è a tue spese.
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Spedisci la merce
Imballa con cura, possibilmente nella confezione originale, e consegna il pacco a DHL.
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Verifica e rimborso
Confermiamo via e-mail il ricevimento. Entro 1–3 giorni lavorativi verifichiamo la spedizione e procediamo con l'accredito.
Termine di reso
I resi sono possibili entro 30 giorni dalla data del documento.
Condizioni
- Articolo non utilizzato e in stato impeccabile
- Reso completo
- Possibilmente nella confezione originale
- Articoli su misura o ordinati specificamente sono – se permesso dalla legge – esclusi dal recesso
Indirizzo di reso
Le indicazioni di spedizione adatte al tuo caso (link DHL per DE o indirizzo per spedizione autonoma) le ricevi automaticamente nel portale e nell'e-mail di conferma. A titolo informativo:
Lagesche Straße 72
32657 Lemgo
Germania
Inizia subito il tuo reso
Avvia il reso direttamente tramite il nostro portale. Un clic — il resto in una procedura guidata.
Registra il reso ora →Domande frequenti
Quando ricevo il rimborso?
Dopo l'arrivo della tua spedizione verifichiamo la merce entro 1–3 giorni lavorativi. Se il reso è accettato, procediamo con l'accredito — in base al metodo di pagamento di solito ricevi l'importo entro pochi giorni lavorativi.
Cosa succede se la merce è danneggiata?
Se troviamo un problema durante la verifica, ricevi un'e-mail separata con tre opzioni: riparazione (eventualmente a pagamento), restituzione a te o rinuncia / smaltimento. Scegli tramite un link nell'e-mail come procedere.
Devo pagare la spedizione?
Per consegne in Germania ti forniamo un link DHL self-pay — il costo è addebitato direttamente da DHL. Per spedizioni all'estero le spese di reso sono a tuo carico.
E se il mio ordine ha più di 30 giorni?
Il portale blocca automaticamente la registrazione. Contatta il nostro servizio clienti a info@burchard-gmbh.de o +49 (0) 5261 97710 — valutiamo volentieri i casi particolari.
Posso restituire più ordini insieme?
Registra un reso separato per ogni ordine nel portale. Puoi spedire i pacchi fisicamente insieme — importante è che ciascun ordine abbia il proprio numero di reso nel sistema.