Retours et renvois
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande chez Burchard. Si un article ne convient pas ou ne répond pas à vos attentes, vous pouvez déclarer votre retour facilement via notre portail de retours.
Vos avantages
- Déclaration simple en quelques étapes
- Confirmation sécurisée par code e-mail
- Étiquette DHL pour les envois en Allemagne
- Statut transparent de votre retour
- Traitement rapide à la réception (1–3 jours ouvrés)
Comment se déroule le retour
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Déclarer le retour
Saisissez votre numéro de facture ou de bon de livraison plus le code postal, et confirmez avec le code envoyé par e-mail.
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Sélectionner les articles
Choisissez les articles à retourner, indiquez la quantité et donnez brièvement le motif.
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Mode d'envoi
Pour les livraisons en Allemagne, vous recevez automatiquement un lien DHL en libre-service. Pour l'international, le retour est à votre charge.
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Expédier la marchandise
Emballez soigneusement — si possible dans l'emballage d'origine — et déposez le colis chez DHL.
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Vérification et remboursement
Nous confirmons la réception par e-mail. Sous 1–3 jours ouvrés, nous vérifions l'envoi et traitons l'avoir.
Délai de retour
Les retours sont possibles dans un délai de 30 jours à compter de la date du document.
Conditions
- Article non utilisé et en parfait état
- Retour complet
- Si possible dans l'emballage d'origine
- Les articles personnalisés ou commandés spécialement sont – dans la mesure où la loi le permet – exclus du droit de rétractation
Adresse de retour
Vous recevrez automatiquement les instructions d'envoi pour votre cas (lien DHL pour DE ou adresse pour envoi autonome) dans le portail et dans l'e-mail de confirmation. À titre informatif :
Lagesche Straße 72
32657 Lemgo
Allemagne
Démarrer votre retour
Lancez votre retour directement via notre portail. Un clic — tout le reste en parcours guidé.
Déclarer un retour →Questions fréquentes
Quand vais-je être remboursé ?
Après réception de votre envoi, nous vérifions la marchandise sous 1–3 jours ouvrés. En cas de retour accepté, nous traitons l'avoir — selon le mode de paiement, vous recevez le montant en quelques jours ouvrés.
Que se passe-t-il si la marchandise est endommagée ?
Si nous trouvons un problème lors de la vérification, vous recevez un e-mail séparé avec trois options : réparation (éventuellement payante), renvoi vers vous ou renonciation / élimination. Vous choisissez via un lien dans l'e-mail comment procéder.
Dois-je payer l'envoi ?
Pour les livraisons en Allemagne, nous fournissons un lien DHL en libre-service — les frais sont prélevés directement par DHL. Pour l'international, vous prenez en charge les frais de retour.
Que faire si ma commande date de plus de 30 jours ?
Le portail bloque automatiquement la déclaration. Contactez notre service client à info@burchard-gmbh.de ou +49 (0) 5261 97710 — nous étudions volontiers les cas particuliers.
Puis-je retourner plusieurs commandes ensemble ?
Veuillez déclarer un retour par commande dans le portail. Vous pouvez expédier physiquement les colis ensemble — l'essentiel est que chaque commande ait son propre numéro de retour dans le système.